Sin un registro organizado, es difícil supervisar adecuadamente las tareas realizadas por técnicos y operarios en las concesionarias. La falta de control en el historial de una unidad genera problemas en la gestión del servicio y deteriora la relación con los clientes, reduciendo la calidad del servicio y prolongando los tiempos de respuesta.
Para evitar esta problemática, un DMS (Dealership Management System) te permite acceder al historial de servicio de manera eficiente manteniendo la información al día y accesible. Con esta tecnología, tu concesionaria puede mejorar su eficiencia operativa, reducir costos y ofrecer un servicio al cliente que realmente responda a sus necesidades.
Cómo afecta la falta de control al servicio en las concesionarias
En las concesionarias, es esencial que todos los departamentos estén interconectados para ofrecer un servicio de calidad. Y cuando no existe un historial de unidades detallado, surgen problemas operativos y comerciales que afectan tanto la eficiencia interna como la relación con los clientes.
Dentro de los más comunes se encuentran:- Detección y análisis comprometidos: sin un historial completo de diagnósticos, síntomas y fallas de una unidad, se dificulta detectar patrones o problemas recurrentes. Esto limita la capacidad de tu concesionaria para realizar un análisis completo y ofrecer una atención adecuada y personalizada a tus clientes.
- Planificación ineficaz: la falta de un registro histórico de las intervenciones previas impide planificar y ejecutar un mantenimiento preventivo eficiente. Esto puede incrementar fallas inesperadas y posibles reparaciones costosas a largo plazo.
- Impacto en la comercialización de unidades: la ausencia de un historial documentado afecta la percepción del comprador sobre la seguridad y la fiabilidad del vehículo. Con un historial incompleto o inexistente, la concesionaria no garantiza la seguridad de la unidad al futuro comprador, reduciendo así su atractivo y valor de mercado.
Cómo un DMS transforma la operación y servicio al cliente en tu concesionaria
El uso de un DMS facilita la gestión de la información histórica de las unidades, lo cual permite mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia del servicio. Estos son algunos de los beneficios para tu concesionaria:
- Acceso instantáneo a datos históricos: un DMS permite acceder rápida y eficientemente a toda la información histórica de las unidades, desde diagnósticos y reparaciones hasta mantenimientos y servicios previos. Esto facilita un análisis completo de la unidad y permite ofrecer un servicio al cliente más efectivo.
- Gestión de información del cliente: la integración de datos del cliente en el sistema posibilita una visión completa de las interacciones pasadas, lo que permite personalizar la experiencia del cliente y anticipar sus necesidades futuras.
- Mejora el mantenimiento preventivo: con un registro completo y accesible, el DMS facilita la planificación y ejecución de mantenimiento preventivo, asegurando que las unidades estén en óptimas condiciones y reduciendo la probabilidad de fallas inesperadas.
En SITIC ofrecemos una solución integral para la gestión y administración de tu concesionaria, abarcando las áreas principales de negocio como la venta de unidades, servicios y refacciones.
Con SITIC DMS podrás ejercer un control total sobre el historial de tus operaciones y obtener los siguientes beneficios:
1-Registro completo desde la compra
Desde la compra de una unidad, SITIC DMS permite registrar todos los datos, incluyendo el VIN, número de serie y costo, asegurando que toda la información relevante esté accesible desde el inicio.
2-Gestión detallada en el área de servicio
Cuando una unidad es trasladada al área de servicio, el sistema SITIC WEB SERVICIO facilita el manejo exhaustivo del registro de la unidad. Este registro abarca desde la inspección inicial hasta todos los movimientos relacionados, tales como:
- Cotizaciones
- Órdenes de servicio
- Programación de la próxima cita de servicio
Contáctanos hoy para descubrir cómo SITIC DMS optimiza la gestión y control del historial de unidades en tu concesionario, mejorando la calidad de sus servicios.